Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez:

Okres odstąpienia rozumie się okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument – osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień – dzień kalendarzowy;
Umowa o charakterze ciągłym – umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych – każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odtworzenie w niezmienionej formie;
Prawo odstąpienia – możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość;
Środek komunikacji na odległość – środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne Warunki – niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: VAN GOGH SOLUTIONS LIMITED
Numer rejestracji firmy: 77813107
Adres e-mail obsługi klienta: info@roqellahome.com
Adres firmy:


SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST

TOWER, 50 STANLEY STREET,

CENTRAL

HONG KONG

Brak adresu do odwiedzin lub adresu zwrotnego. W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt pod adresem info@roqellahome.com.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną na żądanie konsumenta niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi w sposób umożliwiający jej zapisanie na trwałym nośniku danych.

Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie także szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na przepis najbardziej dla niego korzystny.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach należy interpretować zgodnie z ich duchem.

Niejasności dotyczące interpretacji postanowień należy wyjaśniać zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo ją zmienić lub dostosować.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług, umożliwiający konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli używane są zdjęcia, stanowią one wierne przedstawienie produktów lub usług. Oczywiste błędy nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów przedstawiają rzeczywisty wygląd produktów, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować identycznego odwzorowania kolorów.

Każda oferta zawiera informacje dotyczące:

  • ceny (z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i VAT importowego),

  • ewentualnych kosztów wysyłki,

  • sposobu zawarcia umowy,

  • prawa odstąpienia od umowy,

  • sposobu płatności, dostawy i realizacji,

  • okresu ważności oferty,

  • archiwizacji umowy i dostępu do niej,

  • możliwości sprawdzenia i poprawienia danych przez konsumenta,

  • języków, w których można zawrzeć umowę (oprócz polskiego),

  • kodeksów postępowania stosowanych przez przedsiębiorcę,

  • minimalnego czasu trwania umowy w przypadku umów ciągłych.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie.

Dane elektroniczne są odpowiednio zabezpieczone, a środowisko płatności bezpieczne.

Przedsiębiorca może sprawdzić zdolność konsumenta do spełnienia zobowiązań płatniczych i w razie uzasadnionych powodów odmówić realizacji zamówienia.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi m.in.:

  • adres do składania reklamacji,

  • informacje o prawie odstąpienia od umowy,

  • informacje o gwarancji,

  • dane dotyczące oferty,

  • warunki wypowiedzenia umowy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

W tym czasie konsument powinien korzystać z produktu w sposób umożliwiający jedynie ocenę jego charakteru.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi zgłosić to w ciągu 14 dni (np. e-mailem), a następnie odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Po upływie tego terminu umowa jest uznana za zawartą ostatecznie.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Przedsiębiorca zwróci zapłatę w ciągu maksymalnie 14 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem otrzymania produktu lub dowodu jego wysłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może zostać wyłączone m.in. dla produktów:

  • wykonanych według specyfikacji konsumenta,

  • o charakterze osobistym,

  • które nie mogą zostać zwrócone,

  • szybko psujących się,

  • zależnych od wahań rynku finansowego,

  • gazet i czasopism,

  • nagrań audio/wideo i oprogramowania po otwarciu,

  • produktów higienicznych po otwarciu.

Artykuł 9 – Cena

Ceny nie będą podwyższane w okresie ważności oferty, z wyjątkiem zmian wynikających z przepisów (np. VAT).

Produkty mogą mieć ceny zmienne w przypadku wahań rynkowych.

Dostawa odbywa się poza UE, dlatego VAT importowy oraz koszty celne mogą zostać naliczone przez firmę kurierską odbiorcy.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje zgodność produktów z umową i obowiązującymi przepisami.

Wady należy zgłosić w ciągu 14 dni od dostawy.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • produkt był naprawiany lub modyfikowany przez konsumenta,

  • był używany niezgodnie z instrukcją,

  • uszkodzenia wynikają z przepisów dotyczących materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Zamówienia będą realizowane możliwie szybko, maksymalnie w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.

Jeżeli dostawa nie jest możliwa, przedsiębiorca może zaproponować produkt zastępczy.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z maksymalnie 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowy zawarte na czas określony mogą zostać rozwiązane z zachowaniem podobnych zasad.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, płatność powinna zostać dokonana w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia.

Artykuł 14 – Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykrycia problemu.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 dni.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem stosuje się wyłącznie prawo polskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.