Polityka prywatności – ROQELLA HOME

ROQELLA HOME (w niniejszym dokumencie określana jako „my”, „nas” lub „nasze”) jest firmą, która gromadzi Twoje dane osobowe oraz decyduje o sposobie ich wykorzystania („administrator danych”).

ZAKRES NINIEJSZEJ POLITYKI

Szanujemy Twoją prywatność i zobowiązujemy się do ochrony danych osobowych, które nam przekazujesz oraz które zbieramy na Twój temat.

Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe, które zbieramy o Tobie, gdy korzystasz z naszej strony internetowej i aplikacji. Zawiera również informacje o Twoich prawach dotyczących prywatności oraz o tym, jak chroni Cię prawo.

JAK ZBIERAMY TWOJE DANE OSOBOWE, JAKIE DANE ZBIERAMY I DO CZEGO JE WYKORZYSTUJEMY

Poniżej opisaliśmy, jakie dane osobowe możemy zbierać podczas korzystania z naszej strony internetowej i aplikacji oraz w jaki sposób są one wykorzystywane przez ROQELLA HOME.

Jak i jakie dane zbieramy? Do czego je wykorzystujemy?

Zbieramy Twoje:

  • imię i nazwisko

  • tytuł

  • adres

  • adres e-mail

  • numer telefonu

  • datę urodzenia (jeśli zdecydujesz się ją podać)

gdy rejestrujesz konto w naszym serwisie.

Dane te wykorzystujemy, aby:

  • zarejestrować Twoje konto

  • zapisać Twoje dane, aby przy kolejnej wizycie logowanie lub zamawianie było łatwiejsze

  • przetwarzać i realizować zamówienia

  • sprawdzić, czy jesteś wystarczająco pełnoletni, aby korzystać z naszej strony i aplikacji

  • wysyłać aktualizacje dotyczące naszych usług (w tym zmian w regulaminie i politykach)

  • zarejestrować Twoje członkostwo w programach lojalnościowych

  • wysyłać Ci informacje o naszych usługach i nowościach e-mailem i/lub SMS (chyba że zrezygnujesz z ich otrzymywania).

Newsletter

Zbieramy Twój adres e-mail, gdy zapisujesz się na nasz newsletter.

Używamy go, aby:

  • wysyłać informacje o nowych produktach

  • informować o promocjach, rabatach i wydarzeniach.

Zamówienia

Gdy składasz zamówienie na naszej stronie lub w aplikacji, zbieramy:

  • imię i nazwisko

  • tytuł

  • adres dostawy

  • adres rozliczeniowy

  • adres e-mail

  • numer telefonu

  • dane płatności

Dane te wykorzystujemy, aby:

  • przetworzyć zamówienie i płatność

  • dostarczyć produkty

  • obsłużyć zwroty, reklamacje i zapytania do działu obsługi klienta

  • wysyłać Ci informacje o nowościach i ofertach (jeśli nie zrezygnujesz z takich wiadomości).

Historia zakupów i przeglądania

Zbieramy informacje o:

  • wcześniejszych zamówieniach

  • historii przeglądania na naszej stronie i w aplikacji

  • produktach zapisanych na liście życzeń

Wykorzystujemy je, aby:

  • analizować, jakie produkty mogą Ci się spodobać

  • rekomendować je w Twoim koncie

  • wyświetlać reklamy na stronach internetowych i w mediach społecznościowych

  • wysyłać informacje o tych produktach e-mailem lub SMS.

Kontakt z nami

Gdy wysyłasz do nas wiadomość (np. przez stronę internetową, e-mail, WhatsApp, telefon lub media społecznościowe jak Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest czy YouTube), zbieramy:

  • Twoje imię

  • adres e-mail

  • inne informacje zawarte w wiadomości

Używamy ich, aby:

  • odpowiedzieć na Twoje pytanie

  • skontaktować się z Tobą w razie potrzeby.

Konkursy

Jeśli bierzesz udział w konkursie organizowanym przez naszą firmę, zbieramy:

  • imię i nazwisko

  • adres e-mail

  • inne przekazane informacje

Wykorzystujemy je, aby:

  • umożliwić udział w konkursie

  • poinformować Cię o wynikach

  • za Twoją zgodą wysyłać informacje marketingowe.

Program lojalnościowy

Możemy zbierać informacje dotyczące:

  • salda punktów

  • historii zakupów

  • wykorzystanych nagród

Dane te służą do:

  • zarządzania programem lojalnościowym

  • określenia, kiedy kwalifikujesz się do nagród

  • wysyłania ekskluzywnych ofert i wydarzeń dla członków programu.

Informacje techniczne

Możemy zbierać informacje techniczne o Twoim urządzeniu, takie jak:

  • adres IP

  • rozdzielczość ekranu

  • typ przeglądarki

  • system operacyjny

  • typ urządzenia

Używamy ich, aby:

  • zapamiętać Twoje preferencje (np. język lub dane logowania)

  • wyświetlać reklamy dopasowane do Twoich zainteresowań

  • analizować skuteczność naszych komunikatów

  • ulepszać naszą stronę i aplikację.

Możemy również gromadzić dane anonimowe, takie jak dane statystyczne lub demograficzne dotyczące korzystania z naszej strony. Dane te nie pozwalają na identyfikację użytkownika i pomagają nam ulepszać nasze usługi oraz ofertę.

PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA DANYCH

Nigdy nie wykorzystujemy Twoich danych osobowych w sposób niezgodny z prawem.

Przetwarzamy dane na podstawie:

  • realizacji umowy z Tobą

  • naszych uzasadnionych interesów biznesowych

  • obowiązków prawnych

  • Twojej zgody (np. w przypadku marketingu lub plików cookies).

MARKETING

Jeśli dokonasz zakupu na naszej stronie lub w aplikacji, możemy wysyłać Ci informacje o nowych produktach, wydarzeniach i ofertach e-mailem lub SMS.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości poprzez:

DZIECI

Dzieci poniżej 15 roku życia nie mogą korzystać z naszej strony ani dokonywać zakupów. Podczas rejestracji możemy poprosić o potwierdzenie wieku.

UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

Możemy udostępniać je wybranym partnerom, którzy pomagają nam świadczyć usługi, takim jak:

  • firmy logistyczne i magazynowe

  • firmy kurierskie

  • operatorzy płatności

  • agencje marketingowe

  • dostawcy usług IT i analitycznych

  • dostawcy obsługi klienta.

W niektórych przypadkach możemy również udostępnić dane:

  • doradcom prawnym

  • księgowym

  • bankom

  • organom nadzorczym.

MIĘDZYNARODOWE PRZEKAZYWANIE DANYCH

Niektórzy nasi usługodawcy mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

W takich przypadkach zapewniamy odpowiedni poziom ochrony danych poprzez:

  • decyzje Komisji Europejskiej o odpowiednim poziomie ochrony

  • standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez UE.

BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

Wdrożyliśmy odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby zapobiec:

  • utracie danych

  • nieuprawnionemu dostępowi

  • zmianie lub ujawnieniu danych.

Dostęp do danych mają wyłącznie osoby, które potrzebują ich do wykonywania swoich obowiązków.

JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY DANE

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne.

Przykładowo:

  • dane konta – tak długo, jak konto jest aktywne

  • dane zakupów i korespondencja – do 7 lat po ostatnim zakupie

  • dane marketingowe – do momentu rezygnacji z newslettera.

TWOJE PRAWA

Masz prawo do:

  • dostępu do swoich danych

  • poprawienia danych

  • usunięcia danych

  • sprzeciwu wobec przetwarzania

  • ograniczenia przetwarzania

  • przeniesienia danych

  • cofnięcia zgody na przetwarzanie.

Możesz również złożyć skargę do organu ochrony danych.

KONTAKT

Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki lub Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami:

info@roqellahome.com

ZMIANY W POLITYCE

Możemy od czasu do czasu aktualizować tę politykę. Jeśli wprowadzimy istotne zmiany, poinformujemy Cię o tym.